FAQs
1) Commentez puis je vous contacte ?
Tu peux nous écrire à contact@recupro.com , notre service client est très réactif et à ton écoute du lundi au vendredi, pour t'aider avec ta commande ou répondre à toutes tes questions.
2) Livrez-vous en dehors de l'Europe ?
Nous livrons exclusivement en France, Belgique, Suisse et Canada. Par la suite, nous pourrons élargir notre marché.
3) Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La livraison est rapide et sécurisée ! Nos commandes sont préparées sous 24-48 heures et expédiées avec suivi.
Le délai moyen est de 7 à 12 jours ouvrés, selon la destination. Chaque commande est soigneusement vérifiée pour garantir une expérience premium.
4) Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Bien sûr, mais seulement dans les 12 heures suivant l'achat.
Passé ce délai, votre commande est probablement déjà en traitement ou expédiée. Vous pourrez tout de même la retourner après réception pour obtenir un remboursement.
5) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons tout type de moyens de paiement selon vos préférences.
6) Et si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez rien dans un délai de 30 jours après l'expédition, il suffira de nous contacter par email et nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.
7) Y'a-t-il des frais de douane ?
Il est possible que des frais de douane ou des taxes d'importation s'appliquent. Cela dépend des règles locales, et ces frais restent à la charge du client.
8) Comment retourner un article ?
Écris-nous à l'adresse e-mail contact@recupro.com avec ton numéro de commande. Nous t'enverrons les instructions pour effectuer votre retour simplement.
9) Et si j'ai reçu un produit endommagé ou incorrect ?
Aucun soucis. Il suffit juste de nous envoyer des photos du produit, ton numéro de commande par mail on s'occupe de tout le reste.
Un remplacement ou un remboursement vous sera proposé rapidement.
10) Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après validation de votre retour, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial.
Si vous ne le voyez pas après ce délai, contactez votre banque ou votre émetteur de carte.